סוכני AI · וואטסאפ עסקי
סוכן AI לוואטסאפ לעסקים
סוכן AI לוואטסאפ של ולולינקס עונה ללקוחות בוואטסאפ העסקי תוך שניות, ורק מתוך המחירון והידע שהעסק אישר. הוא מסנן לידים, שולח קישור תשלום, קובע שיחות ביומן בשעות הפעילות ומעביר לנציג כשצריך. הסוכן פועל על WhatsApp Business API הרשמי, והמחיר נקבע לפי היקף והאינטגרציות, בשיחת היכרות קצרה.
זה הסוכן שעונה במספר הוואטסאפ של ולולינקס, כך שאפשר לראות אותו בעבודה אמיתית.
מה הסוכן עושה בפועל
ההבדל בין בוט שמרשים בהדגמה לבין סוכן שמביא לקוחות הוא מה שקורה בתוך השיחה. אלה הדברים שהסוכן עושה לבד, בכל שעה.
עונה רק מהמחירון ומהידע שלכם
המחירון, השירותים, המדיניות והשאלות הנפוצות של העסק יושבים בבסיס ידע פרטי, והסוכן עונה ממנו ולא מהידע הכללי שלו. הוא לא ממציא מחיר ולא מאשר הנחה מדעתו. כששאלה יוצאת מהידע שאישרתם, הוא אומר שיבדוק ומעביר אליכם.
מסנן לידים ומזהה מי מוכן לקנות
הסוכן שואל שאלה או שתיים שמבררות מה הלקוח צריך, באיזה אזור ובאיזה לוח זמנים, ומתאים את הקצב: מי שרוצה לסגור היום מקבל מסלול מהיר, ומי שמתלבט מקבל מידע. ליד חם מגיע אליכם עם סיכום של השיחה.
שולח קישור תשלום
כשהלקוח מוכן, הסוכן שולח קישור לעמוד סליקה מאובטח לפי המחיר שבמחירון. פרטי אשראי לא נמסרים בצ׳אט, והתשלום עצמו מתבצע רק בעמוד הסליקה.
קובע שיחות ופגישות ביומן
הסוכן בודק זמינות אמיתית ביומן של העסק, מציע רק משבצות פנויות בשעות הפעילות שהגדרתם, קובע ושולח אישור. כך לא נקבעת פגישה על שעה שכבר תפוסה ביומן.
מעביר לנציג אנושי עם סיכום
לקוח מתוסכל, בקשה חריגה או עסקה גדולה עוברים לאדם, עם כל ההקשר של השיחה. בכל רגע אפשר גם להשתלט על שיחה ולהמשיך בה בעצמכם, והסוכן מפסיק לענות בה.
עונה כמו שהחלטתם כששואלים אם הוא בוט
בשיחת ההיכרות מחליטים איך הסוכן עונה כשלקוח שואל אם הוא מדבר עם בוט. אנחנו ממליצים על תשובה כנה, כמו שהסוכן של ולולינקס עונה, והמשך השיחה בלי הצעה לעבור לאדם, אלא אם הלקוח מבקש. שקיפות כזו מונעת תחושת הטעיה ובונה אמון בעסק.
שקט בשבת ובחגים
בשבת ובחגים לא יוצאת מהסוכן אף הודעה יזומה: לא תזכורות ולא מעקבים. הכול לפי שעון ישראל.
על WhatsApp Business API הרשמי
הסוכן מחובר לוואטסאפ העסקי דרך הממשק הרשמי של מטא, ולא דרך אוטומציה על דפדפן או אפליקציה לא רשמית. הודעות יזומות מחוץ לחלון השיחה נשלחות רק בתבניות שמטא אישרה מראש, כך שהעסק עובד לפי הכללים של הערוץ ולא עוקף אותם.
דוגמה לשיחה
- לקוחהיי, יש מקום בסדנה למתחילים החודש?
- הסוכןהיי, כאן העוזר הדיגיטלי של הסטודיו. יש שני מחזורים פתוחים החודש: ימי שני בערב או ימי שישי בבוקר. מה מתאים לכם יותר?
- לקוחשני בערב. מה כלול במחיר?
- הסוכןלפי המחירון של הסטודיו, המחיר כולל את כל המפגשים של המחזור, חומרים ושריפה בתנור. רוצים שאשריין לכם מקום?
- לקוחרגע, אני מדבר עם בוט?
- הסוכןכן, אני סוכן AI של הסטודיו. לשריין לכם מקום במחזור של יום שני בערב?
- לקוחכן. אפשר קישור לתשלום?
- הסוכןבשמחה. זה קישור לעמוד תשלום מאובטח לשריון המקום במחזור של יום שני בערב. אחרי התשלום יגיע אישור, ויום לפני המפגש הראשון תגיע תזכורת.קישור תשלום מאובטח
מה קרה בשיחה
- המידע על המחזורים ועל מה שכלול במחיר הגיע מהמחירון שהעסק אישר
- השאלה אם זה בוט קיבלה תשובה כנה, כמו שהסטודיו בחר בשיחת ההיכרות
- הלקוח קיבל קישור תשלום מאובטח, והתזכורת תצא בתבנית הודעה מאושרת
חיבורים למערכות של העסק
סוכן שלא מחובר למערכות נשאר מוקד מידע. החיבורים הם מה שמאפשר לו לבצע פעולות בתוך השיחה.
יומן
בדיקת זמינות, קביעת שיחות ופגישות רק במשבצות פנויות, ואישור ותזכורת ללקוח.
מערכת CRM
פתיחה ועדכון של כרטיס לקוח עם סיכום השיחה, תגיות ושלב בתהליך המכירה, בלי הקלדה ידנית.
קישורי תשלום
שליחת קישור לעמוד סליקה מאובטח לפי המחירון, ועדכון כשהתשלום התקבל כדי שהשלב הבא יתחיל.
התראות לבעל העסק
ליד חם, בקשה חריגה או לקוח שביקש אדם מגיעים אליכם מיד, עם סיכום קצר של מה שנאמר.
הדוגמאות ברשימה הן המחשה
יש לכם מערכת ייעודית, כמו מערכת הזמנות או מלאי? בשיחת ההיכרות בודקים אם אפשר להתממשק אליה.
וואטסאפ עסקי רשמי: הכללים שחשוב להכיר
וואטסאפ מאפשר לעסק לענות בטקסט חופשי במשך 24 שעות מההודעה האחרונה של הלקוח. אחרי שהחלון נסגר, אפשר לפנות ללקוח רק בתבנית הודעה שמטא אישרה מראש, כמו תזכורת לפגישה או מעקב אחרי פנייה. זו מגבלה של הממשק העסקי, והיא חלה על כל סוכן אוטומטי.
לכן כבר בהקמה מגישים לאישור את התבניות שהעסק צריך, ובונים את תהליכי המעקב כך שיעבדו בתוך הכללים. מטא מתמחרת הודעות יזומות לפי סוג התבנית, שירותית או שיווקית, ולכן גם הבחירה בנוסח משפיעה על העלות.
איך מתמחרים סוכן AI לוואטסאפ
אין מחירון אחיד, כי כל סוכן נבנה לעסק מסוים. המחיר נקבע לפי היקף והאינטגרציות, בשיחת היכרות קצרה: כמה תהליכים הסוכן מנהל, לאילו מערכות הוא מתחבר, ומה נפח הפניות. המבנה תמיד זהה:
הקמה חד פעמית
אפיון, בניית בסיס הידע והמחירון המאושר, התסריטים ומעקות הבטיחות, החיבורים למערכות ובדיקות לפני עלייה לאוויר.
ריטיינר חודשי
ניטור, כיוונון, עדכוני מחירון וידע ותמיכה שוטפת. סוכן הוא מערכת חיה ולא מוצר שמתקינים ושוכחים.
שימוש לפי נפח
רכיב שנמדד לפי כמות השיחות וההודעות בפועל ומדווח בשקיפות.
בשיחת ההיכרות תקבלו תמונה מדויקת של העלות לפני שמתחילים, בלי התחייבות.
נסו את הסוכן שלנו בוואטסאפ (נפתח בחלון חדש)איך מתחילים
שיחת היכרות
מבינים את העסק, את סוג הפניות ואת התהליך הקיים, ומחליטים מה הסוכן עושה ומתי הוא מעביר לאדם.
חיבור ובניית ידע
מחברים את הוואטסאפ העסקי לממשק הרשמי, בונים את בסיס הידע והמחירון המאושר ומגישים תבניות לאישור.
הרצה מבוקרת
הסוכן עולה לאוויר תחת פיקוח. קוראים שיחות אמיתיות, מכווננים ומתקנים לפני עבודה מלאה.
ליווי ושיפור
אחרי העלייה לאוויר ממשיכים למדוד, לעדכן ידע ולהוסיף יכולות לפי מה שהשיחות מלמדות.
שאלות נפוצות על סוכן AI לוואטסאפ
לא מצאתם תשובה? כתבו לנו בוואטסאפ.
מה ההבדל בין סוכן AI לוואטסאפ לבוט וואטסאפ רגיל?
בוט רגיל עובד עם תפריט כפתורים ותשובות קבועות, ונתקע כשהלקוח כותב משהו שלא תוכנן מראש. סוכן AI מבין שפה חופשית בעברית, מנהל שיחה שלמה ומבצע פעולות במערכות של העסק: קובע ביומן, שולח קישור תשלום ומעדכן את ה-CRM.
האם הסוכן יכול להמציא מחיר או תנאי שלא אישרתי?
לא. הסוכן מצטט מחירים ותנאים רק מהמחירון ומהידע שאישרתם. כשמשהו לא מופיע שם, הוא לא מנחש אלא אומר שיבדוק ומעביר אליכם. אפשר גם להגדיר מקרים שבהם נדרש אישור שלכם לפני שהשיחה ממשיכה.
הלקוחות יידעו שהם מדברים עם AI?
זה נקבע איתכם בשיחת ההיכרות. אנחנו ממליצים שכשלקוח שואל, הסוכן יענה בכנות שהוא סוכן AI של העסק, כמו שהסוכן של ולולינקס עונה, וימשיך בשיחה בלי להציע מעבר לאדם, אלא אם הלקוח מבקש. שקיפות כזו מונעת תחושת הטעיה ומחזקת את האמון בעסק.
צריך מספר וואטסאפ חדש?
לא בהכרח. אפשר לחבר לממשק הרשמי מספר קיים של העסק או מספר חדש. בשיחת ההיכרות בודקים מה נכון לכם, ומה המשמעות לגבי אפליקציית וואטסאפ ביזנס שבה אתם משתמשים היום.
מה קורה כשהסוכן לא יודע לענות?
הוא לא מנחש. שאלה חריגה, לקוח מתוסכל או בקשה מחוץ לתחום עוברים לנציג אנושי עם סיכום מלא של השיחה, ואם אין מי שזמין, הסוכן מציע לקבוע שיחה ביומן. כללי ההעברה נקבעים איתכם בשיחת ההיכרות.
איך הסוכן מתנהג בשבת ובחגים?
בשבת ובחגים לא יוצאות הודעות יזומות, כמו תזכורות ומעקבים. החישוב נעשה לפי שעון ישראל.
אפשר להיכנס לשיחה באמצע?
כן. בכל רגע אפשר לראות את השיחות בתיבת השיחות, ללחוץ על השתלטות בשיחה ולהמשיך ידנית. מרגע הלחיצה הסוכן מפסיק לענות בשיחה הזו, כך שהלקוח לא מקבל שתי תשובות סותרות, ובלחיצה נוספת מחזירים את השיחה לסוכן.
לאילו מערכות אפשר לחבר את הסוכן?
לכלים הנפוצים בעסקים: יומנים, מערכות CRM, קישורי תשלום ומערכות הזמנות. אם יש לכם מערכת ייעודית, בודקים בשיחת ההיכרות אם ואיך אפשר להתממשק אליה.
כמה עולה סוכן AI לוואטסאפ?
המחיר נקבע לפי היקף והאינטגרציות, בשיחת היכרות קצרה. הוא בנוי מהקמה חד פעמית, ריטיינר חודשי ורכיב שימוש לפי נפח. בשיחת ההיכרות מקבלים תמונה מדויקת לפני שמתחילים, בלי התחייבות.
כמה זמן לוקח להקים סוכן?
הסוכן עולה לאוויר תוך 7 עד 14 ימי עסקים, לפי מה שהוא צריך לעשות, לאילו מערכות של העסק מחברים אותו, ומתי מטא מאשרת את תבניות ההודעות. סוכן שעונה ללקוחות מוכן מהר יותר, וסוכן מכירות שמטפל בכמה משימות במקביל לוקח קצת יותר.
מהבלוג
מדריכים מעמיקים בנושא
סוכן הוואטסאפ הוא חלק מסוכני AI לעסקים של ולולינקס. שם תמצאו גם את שאר הערוצים והיכולות.
נסו את הסוכן שלנו בוואטסאפ
הדרך המהירה ביותר להבין מה תקבלו היא לדבר עם הסוכן שעונה בוואטסאפ של ולולינקס. שאלו אותו על מחירים, בקשו לקבוע שיחה, או שאלו אם הוא בוט, וראו איך הוא עונה.